FAQ - Preguntas Más Frecuentes sobre Comercialización
Un producto que se muestre en la tienda, ¿está siempre en stock?
Formas de pago
Transporte
Garantía
Productos en mal estado
Darse de baja
¿Cómo realizar un pedido?
¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito?
Impuestos y aduanas
Devoluciones
Inscripción y derecho a la privacidad
Un producto que se muestre en la tienda, ¿está siempre en stock?
Todos los productos que anunciamos son productos en stock, aunque dada la naturaleza del medio, es posible que en ofertas o productos de gran demanda o en fechas especiales el stock de la tienda online no se actualice con la suficiente rapidez. En ese caso le comunicaremos el plazo de entrega y usted decide si desea continuar con el pedido.
Formas de pago
El sistema le muestra las formas de pago disponibles. La forma de pago habitual es mediante tarjeta de crédito. En algunos casos el sistema permitirá el pago por transferencia o contra reembolso. Si no encuentra la forma de pago que se adapte a sus necesidades, vaya a la sección de contacto y cuéntenos su caso, intentáremos buscar una fórmula adecuada a sus necesidades.
Transporte
En el momento de realizar el pedido le aparecerán las distintas opciones de transporte disponible. Para pedidos a entregar en España, Península y Baleares, el plazo de entrega varía entre 1-2 días. Canarias, Ceuta y Melilla son de 3-5 días. Europa y Norteamérica varía entre 2 y 5 días. Sudamérica y resto del mundo es de 4-6 días. Si tiene alguna pregunta sobre este particular contacte con nuestro departamento de ventas.
Garantía
La garantía de los productos, para aquellos que la tengan, la presta el correspondiente fabricante. Lea en la documentación de su producto las condiciones de garantía y contacte con el servicio técnico por el medio que se indique en el documento de garantía.
Productos en mal estado
Si observa que el producto llega abierto o en mal estado, no lo acepte. Indique en el albarán de la empresa de transportes la razón por la que no acepta el producto y no olvide comunicarnos la incidencia. Una vez recibido el producto procederemos a enviarle otro igual en el plazo de tiempo más breve posible. Si el producto llega en buen estado pero desea devolverlo, acéptelo y siga el procedimiento indicado en el apartado Devoluciones.
Darse de baja
En cualquier momento puede darse de baja en esta web. Para ello siga las instrucciones que encontrará en el apartado “Política de privacidad”.
¿Cómo realizar un pedido?
El proceso es sumamente sencillo:
1. Vaya añadiendo productos en su cesta de la compra y cuando esté satisfecho haga clic en “Pasar por Caja”.
2. Si es un nuevo cliente tendrá que seleccionar la opción “Registro” y completar los datos. Si ya ha comprado anteriormente deberá introducir su email y contraseña de acceso. En caso de que olvide la contraseña, la opción “¿Ha olvidado su password?” le permite recuperarlo en su email. Es importante que se aseguré de que introduce correctamente la dirección email, es la única forma de que el sistema se comunique con usted.
3. Una vez registrado y/o identificado deberá repasar los datos de su pedido. Podrá modificar cualquier apartado haciendo clic en el enlace "Editar" que aparece al lado de cada sección.
4. Opcionalmente, indique cualquier comentario sobre el proceso de su pedido en el apartado "Observaciones".
5. Si ha elegido pagar mediante tarjeta de crédito, el sistema enlazará con la plataforma de pago segura del banco. Introduzca los datos de pago. Una vez completado el pago el sistema retornará a la tienda.
6. Su compra ha concluido. Recibirá el justificante del pedido por E-mail.
¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito?
Totalmente. Pese a lo que pueda haber oído, las incidencias a la hora de pagar por Internet son totalmente anecdóticas comparado con el volumen de transacciones que se realizan. Los que realizan este tipo de actividades no consiguen los datos de las tarjetas en Internet, para eso lo hacen por medios más corrientes: cuando usted entrega su tarjeta a alguien para efectuar un pago en persona.
El pago se realiza en la plataforma del banco que está protegida por los sistemas de seguridad más exigentes. Ylos.com no almacena los datos de su tarjeta por lo que no existe ningún riesgo de que cualquiera tenga acceso a los mismos.
Impuestos y aduanas
Cualquier producto vendido en esta web incluye los impuestos. Cualquier otro impuesto otra tasa deberá pagar localmente. Infórmese en sus Aduanas.
Devoluciones
Tiene 7 días para probar el producto, si por cualquier motivo no está satisfecho puede devolverlo antes de que cumpla este plazo a portes pagados, en su paquete original y en perfecto estado. Para realizar una devolución por favor contacte con nosotros y le daremos un número de devolución. No se aceptarán productos que no incluyan el número de devolución.
Inscripción y derecho a la privacidad
La inscripción en el sistema es necesaria para que pueda realizar compras y que el sistema le reconozca en compras sucesivas. Los datos que facilite en esta web no son compartidos con terceros y solo se utilizan para regular las compras. En cualquier momento usted puede cancelar su inscripción y todos los datos desaparecerán del sistema. Si ha realizado algún pedido deberemos mantener sus datos por razones legales. En el caso de que se diera de baja, puede registrarse de nuevo en cualquier momento.
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